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【電話対応AIが問題を解決】OpenAI会長が仕掛ける“コールセンター革命”／チャットボットとは次元違いの実力に孫正義も驚愕／顧客満足度93％の導入事例／シエラ日本統括・森川馨太【1on1 Tech】

最先端のテックストーリーをわかりやすくお届けする番組「1on1 Tech」。テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。・コールセンターに電話したら延々と待たされる・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれないそんな経験はありませんか？ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。ぜひ最後までご覧ください。◆チャプター◆00:00 孫正義が驚愕したAIエージェントの正体01:30 「シエラ」とは、どんな会社なのか02:34 「OPERA TECH」買収の経緯06:56 なぜコールセンターのAI化が進むのか10:05 【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応13:34 従来のチャットボットとの違い16:00 正確な対応を支えるAIの制御技術21:34 孫正義の評価とソフトバンクとの協業25:46 日本の問い合わせ対応はどう変わる？27:38 コールセンターから人はいなくなるのか29:45 コンサルだけではできない「本当のAI化」35:20 技術だけでは進まない、組織を動かす実装38:19 AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み40:16 シエラ自身はどこまでAI化しているのか43:06 AIで効率化した先に、人間が担う仕事44:25 GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？50:20 モデルの進化はサービスをどう変える？53:20 AIエージェントの未来と社会への影響◆出演◆▼森川 馨太Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収X: @keita_morikawa_ （ https://x.com/mshrnakagawa ）▼中川 雅博TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBSCROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。X: @mshrnakagawa（ https://x.com/mshrnakagawa ）Mail: nakagawa.masahiro@tbs.co.jp◆スタッフ◆ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸映像編集：島田颯弥（xalibre）サムネイルデザイン：天笠広規◆収録日◆2026年9月8日＼お知らせ／CROSS DIGではこのたび、ニューズレターをはじめました！CROSS DIGのMCを務める3人が、ニューズレター読者に向けたオリジナルコラムをお届けします。▼竹下隆一郎のFUTURE MEMO：テーマはグローバル、メディアビジネス、書籍や思想の話題▼中川雅博のTECH SCOPE：テーマは生成AI、テック、ビジネス▼篠原梨菜の「インサイト・ノート」：テーマは身体と心、小説、食と人生登録はこちらから→ https://cp.info.tbs.co.jp/dig_newsletterLearn more about your ad choices. Visit podcastchoices.com/adchoices

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